Perguntas frequentes

Viagens e horários

Com quanta antecedência devo chegar para o embarque?

Apresente-se para o embarque 30 minutos antes do horário de início da viagem.

O tempo de viagem informado na passagem é exato?

O horário de chegada pode mudar por imprevistos na estrada. Se você tem uma conexão com outra viagem, deixe uma folga entre a chegada de um ônibus e a saída do outro:

Em dias comuns: pelo menos 5 horas.
Em feriados e férias: pelo menos 6 horas.

Passagens e reservas

Posso remarcar ou cancelar minha passagem?

Sim. A passagem pode ser remarcada uma única vez, dentro do prazo de validade de 1 ano. A partir de 3 horas antes da viagem, pode ser cobrada multa de até 20%.

Para cancelamento com devolução, a solicitação deve ser feita com no mínimo 3 horas de antecedência, e pode ser retido até 5% do valor.

Bagagens e itens pessoais

Quanta bagagem posso levar?

São considerados bagagem malas, bolsas e mochilas. Em viagens interestaduais cada passageiro pode levar, sem custo adicional:

Até 30 kg no bagageiro (um volume de até 30 kg ou dois volumes que somem 30 kg).
Até 5 kg de bagagem de mão no porta-embrulhos.

Volumes além desse limite pagam excesso de R$ 35,00 por volume, pago via Pix à empresa.

Caixas são aceitas como bagagem?

Caixas não são consideradas bagagem e pagam excesso, mesmo dentro do limite de peso. O motorista pode pedir para conhecer o conteúdo da caixa, para verificar a necessidade de nota fiscal. Se você levar uma mala e uma caixa, a caixa paga excesso.

O que acontece se minha bagagem for extraviada?

O passageiro tem direito a ser indenizado por extravio ou dano da bagagem transportada no bagageiro.

Esqueci um item no ônibus. E agora?

Itens esquecidos no interior do ônibus são de responsabilidade do passageiro. Se forem encontrados, vão para o setor de achados e perdidos: avisamos o passageiro, que tem 2 dias para retirá-los.

Para itens deixados no bagageiro, envie para sac@gadotti.com.br a foto ou o PDF da passagem e o ticket de bagagem — sem o ticket não é possível rastrear o volume. Se tiver uma foto do item, envie também.

Animais de estimação

Posso viajar com meu pet?

Sim, seguindo estas regras:

A passagem precisa ser de leito individual, mais o bilhete pet. Em leito conjugado, é preciso comprar também a poltrona ao lado.
Carteira de vacinação em dia, com a última vacina aplicada há no máximo 1 ano e no mínimo 30 dias.
Atestado do médico veterinário autorizando a viagem, válido por até 15 dias.
O pet deve viajar o tempo todo em caixa de transporte com aberturas para ventilação e tapete higiênico.
São aceitos pets de até 8 kg, no máximo 2 por viagem.

Converse com o veterinário sobre a melhor forma de manter o animal calmo durante todo o percurso.

Documentação e embarque

Quais documentos são obrigatórios para embarcar?

A passagem e um documento oficial de identificação com foto.

Menores de idade podem viajar desacompanhados?

Crianças e adolescentes menores de 16 anos não podem viajar para fora da comarca onde residem sem os pais ou responsáveis, salvo com autorização judicial expressa. A exceção é a viagem para comarca vizinha ou acompanhada de parente de até terceiro grau ou de pessoa maior autorizada.

Ainda com dúvidas?

Fale com o SAC pelo 0800 702 0489 ou pelo e-mail sac@gadotti.com.br.